Shipping policy

Cập nhật lần cuối: 14/06/2026

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho tất cả đơn hàng được đặt thông qua website, mạng xã hội hoặc các kênh bán hàng chính thức của Orianna Jewelry.

2. Khu vực giao hàng

Orianna Jewelry hiện hỗ trợ giao hàng trên toàn lãnh thổ Việt Nam.

Đối với các đơn hàng quốc tế, vui lòng liên hệ trực tiếp với đội ngũ chăm sóc khách hàng để được tư vấn về khả năng vận chuyển, thời gian giao hàng và chi phí liên quan.

3. Thời gian xử lý đơn hàng

Sau khi đơn hàng được xác nhận thành công, Orianna Jewelry sẽ tiến hành xử lý đơn hàng theo từng loại sản phẩm:

Sản phẩm có sẵn

  • Thời gian xử lý: từ 1–2 ngày làm việc.

Sản phẩm cá nhân hóa hoặc sản xuất theo yêu cầu

  • Thời gian sản xuất và hoàn thiện: từ 3–10 ngày làm việc tùy thiết kế.

  • Thời gian thực tế sẽ được thông báo trong quá trình xác nhận đơn hàng.

Thời gian xử lý không bao gồm Chủ nhật, ngày lễ và các trường hợp bất khả kháng.

4. Thời gian giao hàng dự kiến

Sau khi đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển:

Khu vực Thành phố Hồ Chí Minh

  • Từ 1–2 ngày làm việc.

Khu vực các tỉnh, thành phố khác

  • Từ 2–5 ngày làm việc.

Khu vực vùng sâu, vùng xa hoặc hải đảo

  • Từ 4–10 ngày làm việc tùy khu vực.

Thời gian giao hàng có thể thay đổi tùy thuộc vào điều kiện vận chuyển thực tế.

5. Phí vận chuyển

Phí vận chuyển sẽ được hiển thị trong quá trình thanh toán hoặc được thông báo khi xác nhận đơn hàng.

Orianna Jewelry có thể áp dụng các chương trình:

  • Miễn phí vận chuyển.

  • Hỗ trợ một phần chi phí vận chuyển.

  • Ưu đãi vận chuyển theo từng thời điểm.

Các chương trình ưu đãi sẽ được công bố trên website hoặc các kênh truyền thông chính thức của thương hiệu.

6. Kiểm tra đơn hàng khi nhận

Khách hàng được khuyến khích kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng trước khi nhận.

Nếu phát hiện:

  • Bao bì rách, móp méo bất thường;

  • Dấu hiệu bị mở trước;

  • Thiếu sản phẩm;

vui lòng ghi nhận với đơn vị vận chuyển và liên hệ Orianna Jewelry trong thời gian sớm nhất để được hỗ trợ.

Sau khi khách hàng hoàn tất việc nhận hàng, Orianna Jewelry có thể yêu cầu hình ảnh hoặc thông tin bổ sung để xác minh các vấn đề phát sinh.

7. Trường hợp giao hàng không thành công

Đơn hàng có thể bị chậm hoặc không thể giao thành công trong các trường hợp:

  • Khách hàng cung cấp sai thông tin nhận hàng;

  • Không thể liên hệ với người nhận;

  • Người nhận từ chối nhận hàng;

  • Điều kiện thời tiết hoặc thiên tai;

  • Sự cố từ đơn vị vận chuyển;

  • Các sự kiện bất khả kháng khác ngoài khả năng kiểm soát.

Trong các trường hợp trên, Orianna Jewelry sẽ cố gắng hỗ trợ khách hàng xử lý đơn hàng trong phạm vi cho phép.

8. Đơn hàng bị thất lạc hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển

Nếu đơn hàng bị thất lạc hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển do lỗi từ đơn vị vận chuyển hoặc từ Orianna Jewelry, chúng tôi sẽ phối hợp xác minh và đưa ra phương án hỗ trợ phù hợp.

Khách hàng cần thông báo cho Orianna Jewelry trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm nhận hàng hoặc thời điểm đơn hàng được cập nhật trạng thái giao thành công trên hệ thống.

9. Thông tin giao hàng

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin sau:

  • Họ và tên người nhận;

  • Số điện thoại liên hệ;

  • Địa chỉ nhận hàng;

  • Các thông tin hỗ trợ giao hàng khác (nếu có).

Orianna Jewelry không chịu trách nhiệm đối với các phát sinh hoặc chi phí bổ sung do thông tin giao hàng không chính xác được cung cấp từ phía khách hàng.

10. Thông tin liên hệ

Nếu có bất kỳ thắc mắc nào liên quan đến việc vận chuyển hoặc giao nhận đơn hàng, vui lòng liên hệ:

ORIANNA JEWELRY

Email: info@oriannajewelry.com

Hotline: +84 (0) 123 456 789

Địa chỉ: Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam