Refund policy
Cập nhật lần cuối: 14/06/2026
1. Mục đích
Orianna Jewelry luôn mong muốn mang đến những sản phẩm và trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng.
Chính sách Đổi Trả & Hoàn Tiền được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng trong trường hợp sản phẩm phát sinh lỗi hoặc không đáp ứng đúng cam kết từ phía Orianna Jewelry.
2. Điều kiện áp dụng đổi trả
Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:
Sản phẩm bị lỗi từ phía Orianna Jewelry
Bao gồm nhưng không giới hạn:
-
Sai mẫu mã so với đơn đặt hàng;
-
Sai kích thước đã xác nhận;
-
Sai nội dung khắc hoặc cá nhân hóa do lỗi sản xuất;
-
Thiếu phụ kiện đi kèm;
-
Lỗi kỹ thuật trong quá trình gia công hoặc hoàn thiện sản phẩm.
Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển
Khách hàng cần:
-
Thông báo cho Orianna Jewelry trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng;
-
Cung cấp hình ảnh hoặc video chứng minh tình trạng sản phẩm.
3. Điều kiện sản phẩm được chấp nhận đổi trả
Sản phẩm gửi yêu cầu đổi trả cần đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
-
Chưa qua sử dụng hoặc chưa có dấu hiệu sử dụng bất thường;
-
Không bị tác động bởi yếu tố bên ngoài sau khi nhận hàng;
-
Còn đầy đủ hộp đựng, phụ kiện và quà tặng đi kèm (nếu có);
-
Có đầy đủ thông tin xác nhận đơn hàng hoặc hóa đơn mua hàng.
Orianna Jewelry có quyền từ chối yêu cầu đổi trả nếu sản phẩm không đáp ứng các điều kiện nêu trên.
4. Các trường hợp không áp dụng đổi trả hoặc hoàn tiền
Orianna Jewelry không hỗ trợ đổi trả hoặc hoàn tiền trong các trường hợp sau:
4.1 Thay đổi nhu cầu cá nhân
Bao gồm:
-
Không còn nhu cầu sử dụng;
-
Không còn yêu thích mẫu đã chọn;
-
Đặt nhầm sản phẩm;
-
Muốn đổi sang mẫu khác sau khi đã nhận hàng.
4.2 Sản phẩm cá nhân hóa
Các sản phẩm được:
-
Khắc tên;
-
Khắc ngày kỷ niệm;
-
Khắc thông điệp riêng;
-
Thiết kế theo yêu cầu;
-
Cá nhân hóa theo thông tin khách hàng cung cấp;
sẽ không được đổi trả hoặc hoàn tiền nếu sản phẩm được thực hiện đúng theo nội dung đã xác nhận.
4.3 Lỗi phát sinh từ phía khách hàng
Bao gồm:
-
Cung cấp sai nội dung cá nhân hóa;
-
Cung cấp sai kích thước;
-
Sai địa chỉ giao hàng;
-
Bảo quản hoặc sử dụng không đúng hướng dẫn.
4.4 Hao mòn tự nhiên
Các hiện tượng như:
-
Bạc bị xỉn màu theo thời gian;
-
Trầy xước trong quá trình sử dụng;
-
Hao mòn tự nhiên do đặc tính vật liệu;
không được xem là lỗi sản phẩm.
5. Chính sách hoàn tiền
Khách hàng được hoàn tiền trong các trường hợp sau:
-
Orianna Jewelry không thể cung cấp sản phẩm đã xác nhận;
-
Đơn hàng bị hủy từ phía Orianna Jewelry;
-
Sản phẩm phát sinh lỗi nhưng không thể đổi mới hoặc khắc phục;
-
Các trường hợp khác theo thỏa thuận giữa hai bên.
Khoản hoàn tiền (nếu có) sẽ tương ứng với giá trị sản phẩm hoặc phần giá trị được hai bên thống nhất.
6. Hình thức hoàn tiền
Việc hoàn tiền sẽ được thực hiện thông qua một trong các hình thức sau:
-
Chuyển khoản ngân hàng;
-
Hoàn về phương thức thanh toán ban đầu (nếu khả thi);
-
Hình thức khác theo thỏa thuận giữa Orianna Jewelry và khách hàng.
Khách hàng có trách nhiệm cung cấp chính xác thông tin nhận hoàn tiền.
7. Thời gian xử lý
Xác nhận yêu cầu
Trong vòng từ 01–03 ngày làm việc kể từ khi nhận đầy đủ thông tin và hình ảnh liên quan.
Xử lý đổi trả
Trong vòng từ 03–10 ngày làm việc tùy từng trường hợp cụ thể.
Hoàn tiền
Trong vòng từ 03–15 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu hoàn tiền được phê duyệt.
Thời gian thực tế có thể thay đổi tùy theo ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán liên quan.
8. Quy trình yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền
Bước 1: Liên hệ Orianna Jewelry thông qua các kênh hỗ trợ chính thức.
Bước 2: Cung cấp:
-
Mã đơn hàng;
-
Họ tên người đặt hàng;
-
Hình ảnh hoặc video sản phẩm;
-
Mô tả vấn đề gặp phải.
Bước 3: Orianna Jewelry tiến hành xác minh và phản hồi.
Bước 4: Thực hiện đổi sản phẩm, sửa chữa hoặc hoàn tiền theo phương án được thống nhất.
9. Quyền từ chối yêu cầu
Orianna Jewelry có quyền từ chối các yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền trong trường hợp:
-
Thông tin cung cấp không trung thực;
-
Không chứng minh được lỗi sản phẩm;
-
Quá thời gian hỗ trợ quy định;
-
Sản phẩm đã bị can thiệp, sửa chữa hoặc thay đổi bởi bên thứ ba.
10. Thông tin liên hệ
ORIANNA JEWELRY
Email: info@oriannajewelry.com
Hotline: +84 (0) 123 456 789
Địa chỉ: Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
Mọi yêu cầu liên quan đến đổi trả hoặc hoàn tiền vui lòng liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ.